将团队旅游产品分为1-5星，旅游产品评价分为4个维度、8大指标……在广州，参团出游产品有标准了。
近日，广州市市场监督管理局发布了广州市地方标准《旅行社包价旅游产品管理规范》（以下简称《规范》），这是国内首个覆盖旅行社包价旅游产品设计、制作、交付、检验和改进全流程的管理规范。《规范》由广州市文化广电旅游局提出并归口管理，广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广州地区旅行社行业协会、广东省质量协会、广东省粤科标准化研究院、华南师范大学共同起草，为推荐性地方标准，将在全市旅行社行业内宣传贯彻实施，适用于广州市旅行社包价旅游产品管理。
对于游客来说，根据这个标准，不仅可以一目了然地根据“星级”选择产品，旅行团在出游过程中若遇到各种突发情况如何操作，也有了实用指南。
有亮点：游客可按星级选产品 4大维度一目了然
所谓“旅行社包价旅游产品”，一般指的是旅行社的团队游产品，即旅行社为旅游者预先安排行程、提供游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，且旅游者以总价支付旅游费用的旅游产品。目前，国内外大部分旅行社对包价旅游产品尚无统一的规范和操作指引，同时游客对包价旅游产品也缺乏参考的评判标准。比如，很多游客只能依靠看行程中的“酒店星级”对包价旅游产品进行单一评价，但事实上一个完整旅程的体验往往涉及多个维度，而这些维度又没有量化评价，对游客来说不太容易判断产品的品质。
《规范》依据包价旅游产品等级测评体系，首次对包价旅游产品进行等级划分，将旅游产品评价分为吃、住、行、游4个维度，并进一步延伸为住宿、餐饮、大交通、地面交通、景点与服务体验、导游讲解服务、自费项目、购物等8大评价指标，实现包价旅游产品各维度等级的可视化和定量化。
具体来说，4大维度分别细分为4个档次的服务标准，每个档次分别对应6赞、5赞、4赞、3赞。例如，餐饮6赞的标准，是要达到“全程正餐餐标≥50元/人/餐，行程中安排特色餐的正餐餐数≥全程正餐数的30%”，5赞的标准则需要达到“全程正餐餐标为40～49元/人/餐，行程中安排特色餐的正餐餐数≥全程正餐数20%”，以此类推。
通过对4大维度的评分，最终会得出团队旅游线路评价的总分（赞）数。根据总分的不同，将团队旅游产品分为1-5星。其中，总分为在20～24赞，且任一维度分数不低于5赞的旅游产品，为吃、住、行、游全系列高端标准的“5星”系列。总分为16-19赞，且任一维度分数不低于4赞的旅游产品，为含个性轻奢、精致品味的地道体验，以及当地特色的精品服务“4星”系列。“3星”系列则主打好玩不贵的高性价比旅游。国内首个，按星级选产品：广州市发布《旅行社包价旅游产品管理规范》
有保障：遇到突发情况有详细管理操作指南
《规范》除了为旅游者购买不同等级产品提供了客观的“标尺”外，还让旅行社对包价旅游产品各个环节的质量监管，有了事前、事中、事后的闭环管理手段，尤其是当旅行团在出游过程中遇到各种突发情况时该如何处理，也有详细的管理操作指南。
据悉，《规范》将旅行社可能遭遇的突发事件具体分为不可抗力、交通事故、行程受阻等12个类别，要求旅行社要制定包括紧急救援、处理流程、责任分工、信息上报、响应时间等内容的突发事件应急处理预案。通过严格执行此类标准，能让旅行社进一步提高旅行安全和风险防范的能力，更好地保护旅游者和带团导游的人身和财产安全，并减少出现“急中出错”“忙中出乱”等常见情况，提升突发事件的处理效率，为游客提供安全的出游体验。
有推动：促行业发展 广州旅行社将提供更多优质产品
记者了解到，《规范》中的不少规定体现了“客户需求”的导向。比如在产品设计方面，《规范》明确了包价旅游产品在设计时要利用“线上+线下”的方式获取需求、分析数据等，并对行业产品供给现状进行分析，从而明确产品定位和目标客群，预测产品的市场价值和反馈等。这么一来，旅行社的包价旅游产品就能在设计之始更好地匹配不同旅游者的实际需求，促使广州旅游市场产品供给的质量得到有效提升。
对此，广州市文化广电旅游局相关负责人表示，《规范》为旅行社与消费者之间“撑起一杆秤”，使包价旅游产品和服务评价有了更具体的依据，对进一步维护广州市旅游市场秩序，规范旅行社行业良性竞争及高质量发展提供了坚强支撑。
广州旅行社行业对《规范》的发布表示欢迎。包价旅游产品的多维度评价体系，可以从每个维度确保产品质量。广之旅董事长、总裁赵文志提到，旅游产品的等级评定对单项维度也有最低赞数要求，若某一维度评分无法达到代表行业基础服务标准的3赞，则总评级将低于“3星”，这种定量的标准划定将促使旅行社提供更优质的包价旅游产品，对推动广州旅行社行业高质量发展有着积极作用。国内首个，按星级选产品：广州市发布《旅行社包价旅游产品管理规范》
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